Корректное установление связи с потребителем играет значительную роль в успехе любого бизнеса. Один из оптимальных рабочих каналов для информационной связи с клиентами - это телефонные звонки. Обсуждение вопросов сотрудниками call-центра или автоматизированной голосовой системой может быть эффективным, однако наилучшим решением является комбинирование этих способов. Действительно, специалисты могут решить отдельные вопросы лучше, но значительную часть вопросов могут обрабатывать роботы. Сочетание этих методов может оптимизировать количество сотрудников контакт-центра и значительно снизить финансовые затраты.

Система автоматизированной обработки звонков успешно справляется с большим потоком различных входящих и исходящих звонков. Она может быть использована для базовых консультаций о товарах и услугах, сбора информации о заказах и посещениях, систематизации и анализа обратной связи. Также это приводит к повышению производительности сотрудника-робота: он способен провести десятки или даже сотни раз больше звонков, чем несколько операторов вместе взятых.

Робот для звонков может быть полезен почти в любой сфере бизнеса, где необходима связь с клиентом. В первую очередь, такое решение ценно для индустрии услуг с большим объемом потребителей и регулярной потребностью в массовых оповещениях. Например, банки, сотовые операторы и мониторинговые компании используют этот сервис для проведения холодных звонков. Роботы для звонков также популярны в сферах туризма, гостиничного и ресторанного бизнесов, транспортных и логистических компаний (такси, автобусных туров, авиакомпаний, доставки грузов), медицинских клиник и салонов красоты, автосалонов и ремонтных мастерских. Кроме того, речевой робот может сопровождать процесс покупки товаров в интернет-магазинах. Рассмотрим особенности использования данной технологии в каждой из перечисленных сфер отдельно.

услуг голосового робота для клиник можно, обратившись к производителю программного обеспечения.

Телефонный робот для клиник предоставляет удобный инструмент для напоминания о записи на медицинские процедуры. Если лечение проводится курсом, в CRM достаточно добавить все даты, чтобы уведомление о предстоящих сеансах было отправлено пациенту за день до назначенного времени. Алгоритм искусственного интеллекта, применяемый в работе робота, позволяет уточнять состояние пациента после проведения медицинских процедур. Это особенно актуально для отслеживания процесса заживления тканей после операции или определения наличия болей после протезирования зуба.

Врачи могут использовать сервис робота в программах, связанных с ведением беременности или длительной реабилитации пациента. Робот также может напоминать клиентам о ежегодных плановых обследованиях, если они пользуются полисом ДМС.

Стоимость услуг голосового робота для клиник зависит от нескольких факторов, таких как трафик, тип обрабатываемых звонков, использование синтеза или распознавания речи. Для получения информации о стоимости услуг необходимо обратиться к производителю программного обеспечения.

Рестораны и кафе: как голосовые роботы помогают в продвижении бизнеса

Пандемия оказала серьезное воздействие на ресторанный бизнес, но отрасль начинает постепенно восстанавливаться и налаживать работу. В этот переходный период к использованию новых технологий особенно внимательно относятся. Одним из интересных и эффективных инструментов является обзвон голосовым роботом.

С помощью голосового обзвона можно быстро и эффективно обойти большое количество клиентов, передав им информацию о переходе на новый режим работы, об открытии летних веранд или новых локаций. Также это отличный инструмент для работы с держателями карт лояльности, поскольку можно обзванивать их накануне дня рождения и предлагать скидки на проведение банкета.

Обзвон голосовым роботом позволяет не только информировать, но и подтверждать бронь столиков и уточнять детали заказа. Это особенно удобно для бизнеса, так как позволяет сократить время, которое уходит на обработку заказов клиентов. Кроме того, с помощью голосового обзвона можно получать обратную связь от клиентов и узнавать их мнение о качестве обслуживания.

Таким образом, голосовые роботы являются эффективным инструментом продвижения бизнеса в ресторанный отрасли. Они позволяют быстро и удобно информировать клиентов о всех акциях и новостях, а также повышать уровень обслуживания.

в сфере услуг красоты находят все большее применение. Он может автоматически назначать и отменять записи на процедуры, а также уведомлять клиентов о подтвержденных или измененных заказах. Телефонный робот помогает мастерам и владельцам салонов красоты сократить затраты на звонки и улучшить качество обслуживания клиентов.

Еще одно удобное решение в сфере услуг красоты – это мобильные приложения. Они позволяют клиентам быстро и удобно записываться на процедуры, выбирать мастера, следить за новинками и акциями салона. К тому же, владельцы салонов могут использовать приложение для взаимодействия с клиентами: отправлять уведомления о записи, изменениях в расписании и т.д.

Современные технологии позволяют улучшить качество обслуживания клиентов в сфере услуг красоты. Телефонные роботы и мобильные приложения делают процесс записи на процедуры быстрее и удобнее для клиентов, что повышает лояльность и доверие к мастерам и салонам. А качество обслуживания – один из главных критериев при выборе салона красоты.

Сегодня в автомобильной сфере все большую популярность получают роботы для обзвона клиентов. Несмотря на автоматизацию процесса, они эффективно интегрируются с различными CRM-системами и помогают не упускать сроки прохождения техобслуживания, замены масел и других операций. При этом система согласует дату и время посещения мастера с автовладельцем, проговаривает все необходимые детали визита.

Одной из немаловажных функций робота является помощь в период сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины. Также, если компания оказывает услуги по страхованию, робот может своевременно позвонить клиенту, напомнив о необходимости продлить страховку за три-пять дней до ее окончания.

В целом, автомобильная сфера сегодня стремительно развивается и удивляет нас своими новшествами в области технического обслуживания автомобилей.

и предложения можно в разделе "Специальные предложения" на главной странице сайта. Авиакомпании и гостиницы также предлагают скидки и бонусы при бронировании онлайн. Бонусы могут включать бесплатные внутренние перелеты, проживание в гостинице выше уровня или бесплатные завтраки. Такие предложения могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется регулярно следить за новостями и предложениями на сайтах провайдеров услуг и компаний-партнеров. Подводя итог, онлайн-бронирование билетов и гостиничных номеров через сайт или мобильное приложение является удобным и экономичным решением для туристов.

Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов

В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.

Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.

Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.

Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.

Выполняемые задачи

Рутинная работа может привести к усталости даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. Одной из таких задач является обзвон за месяц более 10 000 человек, при этом без перепутывания их имен, времени записи и других важных информационных деталей. Кроме того, необходимо иметь подробный отчет о результатах разговоров и всех аудиофайлах. Такому объему работы может не справиться даже самый опытный менеджер контакт-центра, который в смену может осуществить около 100–120 звонков и зафиксировать результаты. Поэтому, для выполнения подобных задач на помощь приходят телефонные роботы, которые могут выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше. Данный инструмент может оказаться полезным, например, в авиакомпаниях для предупреждения пассажиров о переносе вылета. Задержка одного рейса может повлечь за собой цепочную реакцию: самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, затем в другой, а затем в третий. В каждом из аэропортов ожидают сотни авиапутешественников, перед которыми требуется извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки.

Телефонный робот может использоваться для автоматизации части функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря, диспетчера и др. В процессе работы с клиентами важное место занимает обратная связь, которую можно быстрее и проще оставить в речевом диалоге, что позволяет создать доверительную эмоциональную атмосферу.

Использование телефонного робота для информирования клиентов может значительно снизить расходы на связь и работу операторов, а также повысить эффективность работы голосового канала данных. Робот может использоваться для оптимизации затрат, например, в логистических компаниях и курьерских службах, в ресторанах, предоставляющих услугу по адресной доставке заказов и других компаниях.

Телефонный робот способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет, что позволяет снять лишнюю нагрузку с отдела кадров в больших компаниях. По завершению проекта автоматизированный сервис предоставляет отчет с возможностью выгрузки данных, отправки их на почту или в CRM, а также адаптации под форматы, принятые в компании. Данный инструмент является полезным для выполнения различных бизнес-задач и может помочь в укреплении позиций бренда на рынке. Современные телефонные роботы отличаются эффективностью, эмоциональной нейтральностью, безошибочностью и высокой продуктивностью.

Где можно подключить телефонного робота

Сегодня на рынке услуг есть много решений, которые могут значительно облегчить работу справочной службы и отдела продаж. Как выбрать подходящего «виртуального сотрудника», расскажет директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании ОАО «МТТ» Сергей Маслов.

Сергей считает, что для получения наибольшей пользы бот должен иметь максимально широкий функционал. Так, голосовой робот VoiceBox компании МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Более того, разработчики предлагают готовые скрипты для разных отраслей, которые легко адаптируются под нужды компании с помощью специального онлайн-конструктора.

Существенно также, чтобы была возможность максимально простой интеграции робота с CRM-системой, так как именно с базой данных и предстоит работать. Большие компании создают интерфейсы, которые можно легко настроить даже обычному пользователю ПК. Это позволяет быстро изменять сценарии работы, убирать и добавлять модули и задавать параметры в работе с базами данных.

В VoiceBox есть возможность использования как готовых скриптов, так и создания своих. С помощью голосового бота можно быстро понять, насколько эффективная та или иная стратегия коммуникации. Сервис также записывает разговоры в текстовом формате и строит путь клиента по сценарию. Это помогает быстро определить, на какой стадии клиент отказался от услуги или потребовал переключения на оператора, выявить проблемы и откорректировать сценарий работы.

Компания ОАО «МТТ» предлагает на рынке телекоммуникаций свои продукты с 1994 года. Качество продукции подтверждено международным стандартом ISO 2001-9001.

* Обращаем внимание, что данный материал не является публичной офертой, а наценки на услуги могут меняться со временем. Информация в статье актуальна на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com